Что делать, если багаж повредили в полёте?

Источник фото: Владимир Васильев / «Татар-информ»

Не паникуйте: специалист Зеленодольского территориального органа рассказывает, как действовать, чтобы получить компенсацию.

1. Не уходите из зоны выдачи багажа — сразу обратитесь в службу розыска.
2. Зафиксируйте повреждения: сделайте фото и видео с разных ракурсов.
3. Получите коммерческий акт — это главное доказательство для претензии.
4. Соберите документы: паспорт, билет, посадочный талон с багажной биркой, фото, подтверждение стоимости багажа или ремонта.
5. Затем подайте претензию в авиакомпанию — это можно сделать онлайн, лично или заказным письмом.

Важно про сроки:

• при внутренней перевозке — претензию надо подать в течение 6 месяцев;

• при международной — в течение 7 календарных дней.

Как рассчитывают компенсацию:

• если ценность багажа была объявлена — возместят заявленную сумму;

• если нет — возмещение ограничено: для внутренних рейсов — до 600 руб. за кг.

Если авиакомпания откажет, можно обратиться в суд.

Зеленодольский территориальный орган Госалкогольинспекции Республики Татарстан (отдел развития и координации внутреннего рынка).