Что нужно знать должникам о работе коллекторов? Куда обращаться, если права должников нарушаются? На эти и многие другие вопросы ИА «Татар-информ» ответил начальник отдела по ведению государственного реестра юридических лиц, осуществляющих возврат просроченной задолженности в качестве основного вида деятельности, УФССП РТ Сергей Бухарин.

– Что, согласно закону, коллекторы имеют право делать, а что им запрещено при общении с должниками?

Деятельность коллекторов заключается не в том, чтобы силовыми методами изъять что-то, а в том, чтобы убедить должника погасить просроченную задолженность. Коллекторы могут встречаться с должниками лично, звонить им по телефону или писать сообщения. Все взаимодействия строго ограничены по времени: в рабочие дни с 8 до 22 часов, в выходные и праздники – с 9 до 20 часов. Встречаться с должником коллектор может только раз в неделю. Звонить по телефону – только раз в день, дважды в неделю. Писать сообщения – до двух раз в день и до четырех раз в неделю.

Что касается взаимодействия коллекторов с членами семьи должника, его родственниками, соседями, оно возможно только с письменного согласия должника.

Что коллекторам запрещается? Не допускается раскрытие сведений о должнике и его задолженности. Нельзя размещать эту информацию ни в Интернете, ни разглашать ее другими способами. Иногда пишут в подъездах, что в этом доме живет такой-то должник. Это запрещено. Также запрещено сообщать о задолженности должника по месту его работы, применять к должнику физическую силу, угрожать, портить имущество. Кроме того, нельзя сообщать информацию относительно размера долга, о причинах его возникновения и сроках неисполнения должником обязательств. 

Также запрещено угрожать должнику, что в случае неуплаты на него подадут в суд. У нас правовая грамотность населения оставляет желать лучшего, особенно у бабушек, дедушек. Частенько начинают им угрожать, выставлять требования, что если они не погасят задолженность за внука, внучку или еще за кого-нибудь, к ним придут, опишут имущество, вынесут половину квартиры и распродадут. Это все незаконно. Коллекторы не имеют права ни изымать, ни арестовывать, ни забирать, ни угрожать – никакого воздействия силовыми способами.

– Что должны коллекторы сообщать о себе, когда они общаются с должниками?

Если коллектор общается с должником лично или по телефону, то он обязан представиться, а также назвать наименование кредитора и лица, в чьих интересах он действует.

В случае общения через сообщения коллектор вдобавок к уже указанной информации должен сообщить сведения о наличии просроченной задолженности, в том числе указать ее размер и структуру, а также контактный номер кредитора.

– Могут ли должники отказаться от общения с коллектором, и если да, то как им это сделать?

Должник вправе направить кредитору или коллектору соответствующее заявление об отказе от взаимодействия. Форма заявления утверждается Федеральной службой судебных приставов. Она размещена на нашем сайте. Кроме того, такое заявление должно быть направлено либо через нотариуса, либо по почте заказным письмом, либо должно быть вручено лично коллектору под расписку. 

Важный момент: задолженность возникает не с момента займа, а с момента, когда были нарушены сроки погашения. Отказ от взаимодействия с коллектором может быть подан должником не ранее чем через 4 месяца с момента возникновения просроченной задолженности. 

– С кем коллекторы не могут взаимодействовать напрямую? 

Непосредственное взаимодействие – это либо телефонные переговоры, либо личные встречи. Возможность такого взаимодействия для коллекторов ограничена в следующих случаях. Во-первых, со дня признания обоснованным заявления должника о признании его банкротом в судебном порядке. Хочу уточнить – не с подачи заявления в суд о признании банкротом, не с инициирования процедуры банкротства, а именно с признания судом должника банкротом. Также коллекторам запрещается непосредственное взаимодействие в случаях, если должник лишился дееспособности, находится на лечении в больнице или был признан инвалидом первой группы. Также запрещено личное взаимодействие с несовершеннолетними должниками. 

– Как и куда обращаться, если коллекторы нарушают правила общения с должниками: беспокоят частыми звонками, оскорбляют, запугивают или угрожают физической расправой?

Если речь идет о реальной угрозе жизни и здоровью, необходимо обращаться в правоохранительные органы, прокуратуру и МВД. По вопросам платежеспособности, кредитной истории, размера начисленных процентов, пеней и штрафов необходимо обращаться к регулятору данной деятельности – Центральному банку РФ. 

А вот в случае если коллектор нарушает правила взаимодействия с должником, о которых мы говорили ранее, необходимо обращаться в службу судебных приставов. Жалоба может быть подана как письменно, так и через интернет-приемную на официальном сайте управления. Кроме того, в управлении организована горячая линия, по номеру которой можно обратиться в том числе и с вопросами о нарушении прав заемщиков со стороны коллекторских организаций. Телефон: (843) 514-92-35. В рабочее время он доступен, мы всегда готовы ответить на все вопросы.

– Как часто поступают жалобы на незаконные действия коллектров и сколько из них было рассмотрено Управлением федеральной службы судебных приставов в России по РТ с начала этого года?

С начала года по настоящее время к нам поступило порядка 330 жалоб на неправомерные действия коллекторов и коллекторских организаций. Больше всего жалуются на то, что коллекторы начинают слишком часто названивать и написывать. Начинают звонить родственникам, знакомым, хотя эти телефоны должник нигде не указывал. Сейчас вся информация в интернете. Поэтому коллекторы о должнике знают гораздо больше, чем правоохранительные органы, знают обо всех его родственниках, о месте его работы, обо всех его начальниках и подчиненных и начинают обзванивать всех подряд. Это способ давления на должника, чтобы он как можно быстрее погасил задолженность. 

– Какие доказательства может предъявить гражданин на незаконные действия коллекторов?

При подаче заявления желательно предоставить копию кредитного договора, а также копию паспорта. Дело в том, что коллекторские организации территориально не привязаны. Они могут находиться в другом регионе – Самаре, Ставрополе и т.д. – и взаимодействовать с лицами, которые находятся, например, в Татарстане, и наоборот. Заявители часто не понимают, куда обращаться в этом случае – по месту нахождения организации или по месту своего жительства. Такие жалобы необходимо направлять по месту жительства, поэтому желательно предъявить копию паспорта для того, чтобы определить подведомственность рассмотрения жалобы. 

Также необходимо прикрепить к заявлению выписку от оператора сотовой связи с детализацией входящих телефонных звонков, СМС-сообщений и указанием номеров телефонов, с которых вам звонят. По вашему требованию операторы сотовой связи обязаны предоставить такие сведения. Приобщение к своему заявлению такой информации уменьшает время рассмотрения жалобы и повышает возможность рассмотреть ее полно и правильно. 

Подробнее: https://www.tatar-inform.ru/news/sovety-dolzniku-cto-delat-esli-vam-ugrozaet-kollektor-5825072