Новые правила при задержке рейса: что изменилось с 1 марта 2026 года

С 1 марта 2026 года вступили в силу обновлённые правила авиаперевозок, которые значительно усиливают позиции пассажира. Законодательство встает на защиту прав потребителей, делая процедуру получения компенсаций и услуг более прозрачной и доступной. Чтобы вынужденная пауза в пути не превратилась в катастрофу, а потребители могли уверенно отстаивать свои интересы, важно знать новый алгоритм действий. Знание – это сила, которая поможет сберечь нервы, время и деньги.

Вот краткий алгоритм действий и основные изменения:

• Право на возврат. Если рейс задержан более чем на 30 минут, вы можете отказаться от перевозки и вернуть полную стоимость билета, даже если он был «невозвратным». Для этого нужно оформить отказ там, где покупали билет (у перевозчика или агента).
• Бесплатные услуги. При ожидании вылета пассажирам положены напитки через 2 часа и горячее питание через 4 часа. При длительной задержке днем (от 8 часов) или ночью (от 6 часов) авиакомпания обязана предоставить гостиницу и трансфер до нее. Семьям с детьми до 7 лет всегда должен быть обеспечен доступ в комнату матери и ребенка.
• Штрафы за просрочку. Помимо возврата денег, можно требовать штраф – 100 рублей за каждый час опоздания, но не более половины стоимости билета. Исключение – форс-мажор или устранение угрозы безопасности.
• Возмещение убытков. Если из-за задержки вы понесли дополнительные расходы (например, сорвалась экскурсия), их также можно взыскать с авиакомпании, подав письменную претензию с чеками и подтверждением задержки.

Зеленодольский территориальный орган РТ