Что делать, если компания нарушает сроки услуг: советы потребителям

Согласно ст. 28 Закона «О защите прав потребителей», у вас есть несколько вариантов: 

1. Назначить новые сроки выполнения работ. 
2. Поручить выполнение работы другим исполнителям и потребовать от первоначального исполнителя компенсации затрат. 
3. Уменьшить стоимость услуги. 
4. Отказаться от договора полностью. 

Кроме того, вы вправе требовать: 

• Возмещения убытков, связанных с нарушением сроков. 
• Неустойку – 3% от стоимости работы за каждый день просрочки. 

Как действовать: пошаговая инструкция 

Составьте претензию к исполнителю. В документе четко укажите: 

• факты нарушения сроков (даты, условия договора); 
• ваши требования (выбор одного или нескольких вариантов из перечисленных выше); 
• расчёт неустойки и убытков (если заявляете такие требования). 

Передайте претензию исполнителю. Лучше сделать это: 

• лично (в двух экземплярах, с отметкой о приеме на вашем экземпляре); 
• либо заказным письмом с уведомлением. 

Дождитесь ответа. Исполнитель обязан отреагировать на претензию в разумный срок. 

При отказе или отсутствии ответа вы вправе обратиться в суд для защиты своих прав. 

Нужна помощь? 

Получить консультацию по составлению претензии и разобраться в своих правах вы можете в Зеленодольском территориальном органе Госалкогольинспекции Республики Татарстан.