Без претензии в суд: почему покупатель рискует остаться без компенсаций

Какие санкции не получит покупатель?

Если иск будет удовлетворен, суд обяжет продавца вернуть деньги за некачественный товар. Но покупатель не получит:

• неустойку за просрочку удовлетворения требований;
• штраф 50% от суммы, взысканной в пользу потребителя;
• компенсацию морального вреда (в ряде случаев);
• возмещение расходов на досудебную экспертизу.

Эти санкции предусмотрены законом (ст. 13 Закона о защите прав потребителей) именно для случаев, когда покупатель сначала обратился к продавцу с претензией, а тот отказал или проигнорировал требование.

Пример из практики

Гражданин купил новые кроссовки, но поносить их как следует не смог – они начали буквально расползаться.

Экспертиза подтвердила наличие производственных недостатков в товаре – и гражданин обратился в суд с внушительным перечнем требований в отношении продавца: не только вернуть стоимость кроссовок, но и выплатить ему неустойку, компенсацию морального вреда, штраф в размере 50% от взысканной суммы и возместить расходы на проведение экспертизы в досудебном порядке.

Суд удовлетворил только требование о возврате стоимости кроссовок. Во всех остальных выплатах было отказано, поскольку покупатель не направил продавцу досудебную претензию и не предоставил товар для проверки качества. Суд посчитал, что продавец был лишен возможности добровольно удовлетворить требования.

Как правильно поступить?

Чтобы не потерять положенные по закону выплаты, обязательно направляйте продавцу письменную претензию:

• на юридический адрес продавца;
• и на фактический адрес, если он указан для приема претензий.

Для получения консультации по конкретной ситуации можно обратиться к специалистам в Зеленодольский территориальный орган Госалкогольинспекции Республики Татарстан: 8 (84371) 4-58-78.