Клиентская служба — лицо Пенсионного фонда + ФОТО

От того, насколько оперативно и грамотно здесь обслуживают посетителей, складывается общее впечатление о деятельности Пенсионного фонда в целом.

- В Управлении ПФР по Камско-Устьинскому и Апастовскому районам РТ работает четыре специалиста клиентской службы, - говорит начальник управления Ильмир Гильмутдинов. - Ежедневно к нам обращаются более 40 человек. Наши специалисты предоставляют гражданам справочно-консультационные услуги, в том числе по телефону «Горячая линия».

- С начала 2015 года прием заявлений на назначение пенсии специалисты клиентской службы проводят не только лично, но и в электронном виде. Как работает эта система?

- С запуском электронного сервиса «Личный кабинет застрахованного лица» на сайте ПФР, гражданину не обязательно приходить в клиентскую службу ПФР лично. Доступ к сервису имеют граждане, прошедшие полную регистрацию в ЕСИА или на сайте www.gosuslugi.ru. Здесь клиент может узнать любую информацию, учтенную на его индивидуальном лицевом счете. Кроме того, сервис предоставляет информацию о пенсионных накоплениях, в том числе взносах в рамках Программы государственного софинансирования пенсии.

- Что Вы можете сказать о сотрудниках клиентской службы?

- Это коллектив единомышленников, для которых работа с людьми не только профессия, но и призвание. Это Ирина Натекина, ведущий специалист-эксперт Ханифа Ахметшина, специалист отдела назначения и специалист по социальным выплатам Диана Хуснутдинова, которая пришла к нам совсем недавно, но уже зарекомендовала себя как грамотный специалист. Слова руководителя подтвердили и клиенты управления ПФ, с которыми нам удалось побеседовать 16-17 сентября в уютном офисе, где созданы все условия для посетителей.

Вера Николаева, пгт. Куйбышевский Затон, работающая пенсионерка: - Уже два года на заслуженном отдыхе. Здесь мне оформили пенсию без проблем. Ханифа Ахметшина и Ирина Натекина все просто и грамотно объяснили. Пришла в ПФ потому, что слышала о прибавке к пенсии, и решила уточнить, не положена ли она мне. Жду своей очереди. Очень приятно находится в уютном помещении, вот заинтересовалась информационными стендами.

Владимир Карпов из с. Теньки пришел в ПФ вместе с супругой Надеждой, оба пенсионеры: - Я уже семь лет на пенсии, но хорошо помню, как здесь мне ее оформляли. В то время нужны были подтверждающие документы о заработной плате из РайПО, а их не оказалось, поэтому были небольшие проволочки. Моя жена тоже здесь оформляла пенсию и очень довольна грамотным обслуживанием. Со стороны специалистов управления получили всю необходимую информацию. А сейчас пришли, потому, что необходима справка о доходах для дочери, которая учится в Казани.

Елена Базыкина из с. Красновидово пришла вместе с дочерью Галиной: - Нам необходима справка о доходах по потери кормильца. Ее берем постоянно, так как Галина учится в училище. Обращались к Ханифе Ахметшиной, она рассказала, что нам нужно сделать и свою работу выполнила четко.

Миннулла Хамидуллин из с.Балтачево, пенсионер по инвалидности: - Оформил пенсию по инвалидности в ПФ давно и очень благодарен всем сотрудникам за отзывчивость и хорошее отношение, за грамотные объяснения, а если, что еще необходимо, то сотрудники звонят домой. В этот раз принес справки на продление пенсии по инвалидности.

Светлана Захарова, с. Теньки, мать двоих детей: - Я хотела узнать, как я могу снять единовременную выплату при рождении второго ребенка - 20 тысяч рублей. И получила грамотный ответ по своему вопросу. Спасибо Диане Хуснутдиновой, она все доступно объяснила.