Камскоустьинцы выбирают соцсети для решения проблем

Сообщения поступают через систему «Инцидент Менеджмент».

– «Инцидент Менеджмент» — система мониторинга, цель которой быстрое реагирование на темы, которые поднимают пользователи соцсетей, – говорит руководитель общего отдела Совета МР Эндже Гиниятова. – Система выявляет и собирает значимые сообщения: негативные оценки, жалобы, вопросы, отзывы, благодарности. Программа в основном мониторит популярные в России площадки «ВКонтакте», Телеграм и «Одноклассники».

– Как работает эта система?

– Система анализирует ключевые слова в пяти соцсетях. Результаты отправляются региональному администратору. Он решает, какие проблемы наиболее острые и требуют реакции представителя власти.

Если по одной теме появляются посты в нескольких соцсетях, то их объединяют в один кейс или «инцидент». В этом случае официальный ответ на сообщение формируется автоматически и не зависит от площадки.

А вот кому его передадут (местным депутатам или министрам), определяет масштаб проблемы. Публично ответить на запрос нужно в течение суток. Проигнорировать проблему не удастся, поскольку у Администрации Президента РФ тоже есть доступ к системе.  

– Что дала система нашему району?

– Система начала внедряться в регионы с 2019 года. Сегодня она активно используется во многих регионах и помогает создать условия для прямой коммуникации местной власти и общества, сделать управление на местах более эффективным. Отмечу, что «Инцидент Менеджмент» отличается от обращений граждан сроками решения. Если для ответа на обращения дается месяц, то здесь решение или ответ должны быть приняты очень быстро в течение суток или даже часов. Если невозможно решить вопрос сразу важно сделать все, чтобы временно восстановить работу и минимизировать ущерб, а затем устранить причину. Но всегда после решения той или иной задачи мы должны связаться с заявителем и сообщить об устранении негатива.

– Кого из руководителей можете отметить в плане оперативного решения возникающих вопросов?

– Больше всего жалоб и вопросы поступают от жителей Камского Устья и Куйбышевского Затона. Я бы отметила заместителя главы пгт Камское Устье Татьяну Азанчееву, несмотря на то что она молодой руководитель, опыт работы у нее небольшой, но она очень четко отрабатывает все возникающие ситуации. Но главное Татьяна Владимировна адекватно реагирует на эти жалобы. Более того она на связи круглые сутки, особенно это было ощутимо в новогодние каникулы, когда многие руководители были за пределами района, и на телефонные звонки не отвечали. Активно работают и всегда готовы к решению задач сотрудники исполкома пгт Куйбышевский Затон Гульназ Григорьева и Светлана Любавина, сотрудники отдела инфраструктурного отдела исполкома. Директор спортшколы Эльвира Ильина, которая в соцсетях оперативно оповещала жителей о времени работы спортивных объектов. Члены охотхозяйства быстро отреагировали на жалобы по диким животным, работники ЖКХ решали возникающие вопросы.

К слову в систему мониторинга попадают не только жалобы, но и благодарности. Вот одна из них, опубликованная в соцсетях: «Выражаю свою искреннюю благодарность за хорошую работу. Дороги на Нариманова и Коммунальной стали намного шире и чище. Ещё раз спасибо работникам, которые стараются сделать жизнь людям комфортнее, иногда не спят ночами».