Госалкогольинспекция занимается не только алкоголем

На наши публикации по деятельности Госалкогольинспеции в сфере защиты прав потребителей регулярно поступают вопросы: "А причем здесь Госалкогольинспекция?".

Стоит обратить внимание на то, что полное ее название звучит следующим образом: Государственная инспекция Республики Татарстан по обеспечению государственного контроля за производством, оборотом и качеством этилового спирта, алкогольной продукции и защите прав потребителей.

Чтобы полностью разобраться, обратимся к истории ее создания. 

В Татарстане 3 ноября 1995 года постановлением Кабинета Министров РТ № 810 была создана Инспекция по обеспечению государственной монополии на алкогольную продукцию Государственного комитета Республики Татарстан по защите прав потребителей, затем в 1996 году она была преобразована в Государственную инспекцию Татарстана по обеспечению государственной монополии на алкогольную продукцию при Государственном комитете Республики Татарстан по защите прав потребителей.
А в 2001 году Госалкогольинспекция была переименована в Государственную инспекцию Республики Татарстан по обеспечению государственного контроля за производством, оборотом и качеством этилового спирта и алкогольной продукции при Министерстве торговли и внешнеэкономического сотрудничества Республики Татарстан.
В 2005 году она была преобразована и получила сегодняшнее название - Государственная инспекция Республики Татарстан по обеспечению государственного контроля за производством, оборотом и качеством этилового спирта, алкогольной продукции и защите прав потребителей.
Учитывая эффективность работы службы и накопленный ею опыт, Правительство РТ в августе 2005 года возложило на Госалкогольинспекцию республики функции по предупреждению и пресечению нарушений в потребительской сфере и защиту прав покупателей. А татарстанцы, в случае продажи им сомнительного товара и других нарушений, могут обращаться в Госалкогольинспекцию.
Госалкогольинспекция Республики Татарстан имеет в своем составе 7 территориальных органов:
Альметьевский, Казанский, Арский, Набережночелнинский, Нижнекамский, Чистопольский, Зеленодольский. 
В них работают специалисты, которые разъясняют права потребителей в соответствии с действующим законодательством в сфере защиты прав потребителей и принимают надлежащие меры по устранению нарушений на потребительском рынке.

Один из отделов Госалкогольиспекции находится в Камском Устье.

Ведущий специалист-эксперт Зеленодольского территориального органа Госалкогольинспекции РТ в Камско-Устьинском район Альбина Хафизова рассказала о своей деятельности.

Альбина Маратовна привела конкретные примеры из обращений жителей нашего района.

Так, житель села Сюкеево Камско-Устьинского района РТ заключил договор на изготовление комплекта мебели в детскую. Однако в установленный по договору срок мебель не была изготовлена. Попросили подождать 2 недели, ссылаясь на трудности с поставками материалов, что его не устроило. Мужчина написал заявление на отказ от договора и возврат предоплаты, которая была внесена в размере 100% при заключении договора. Деньги поставщик возвращать отказался. Какие права имеет в данной ситуации потребитель?
Права потребителя в сложившейся ситуации регулируются положениями, изложенными в ст. 28 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон).
В соответствии с п.1 данной статьи Закона, в случае, если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) - потребитель по своему выбору вправе:
- назначить исполнителю новый срок;
- поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;
- потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги);
- отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).
Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
Согласно п. 4 выше указанной статьи Закона при отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) исполнитель не вправе требовать возмещения своих затрат, произведенных в процессе выполнения работы (оказания услуги), а также платы за выполненную работу (оказанную услугу), за исключением случая, если потребитель принял выполненную работу (оказанную услугу).
Согласно п. 1 ст. 31 Закона требования потребителя о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора подлежат удовлетворению в 10-дневный срок со дня предъявления соответствующего требования.
Согласно п. 5 ст. 28 Закона в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку в размере 3% цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа.
Неустойка за нарушение сроков окончания выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день просрочки вплоть до предъявления потребителем требований, предусмотренных п. 1 настоящей статьи.
В случае, если требования потребитель не будут удовлетворены в претензионном досудебном порядке, в соответствии с п. 1 ст. 11 ГК РФ и п. 1 ст. 17 Закона он вправе для защиты своих прав обратиться в суд.

Но есть ситуации, когда товары надлежащего качества обмену и возврату не подлежат, об этом тоже нужно знать.
Согласно Постановлению Правительства РФ от 31.12.2020 г. №2463 создан Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества не подлежащих обмену, это:
1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, медицинские изделия, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты
2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары)
3. Парфюмерно-косметические товары
4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей - ленты, тесьма, кружево и др.), кабельная продукция (провода, шнуры, кабели), строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и др.) и другие товары, цена которых определяется за единицу длины
5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные)
6. Изделия и материалы, полностью или частично изготовленные из полимерных материалов и контактирующие с пищевыми продуктами (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов, в том числе для разового использования)
7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты
8. Мебельные гарнитуры бытового назначения
9. Ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, ограненные драгоценные камни
10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы к ним, номерные агрегаты (двигатель, блок цилиндров двигателя, шасси (рама), кузов (кабина) автотранспортного средства или самоходной машины, а также коробка передач и мост самоходной машины) к автомобилям и мотовелотоварам, мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ, прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения
11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки не менее одного года
12. Гражданское оружие, основные части гражданского огнестрельного оружия, патроны к гражданскому оружию, а также инициирующие и воспламеняющие вещества и материалы для самостоятельного снаряжения патронов к гражданскому огнестрельному длинноствольному оружию
13. Животные и растения
14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации).

Можно ли возвращать животных и растения, если это чучела и засушенные цветы или семена?
В перечне не указано, что животные должны быть живыми. Но подразумевается, что имеются в виду живые животные. И вернуть купленное животное нельзя (конечно, если нет скрытого дефекта, о котором не уведомили покупателя заранее). Имеются в виду любые животные – от лошадей до аквариумных рыбок и насекомых. Чучела возвращать можно, это уже не животное, а украшение интерьера.
Что касается растений, нельзя возвращать ни горшечные цветы, ни букеты, ни сухоцветы. Кроме того, нельзя возвращать семена. По сути, это будущие растения. 
Напомним, садоводы могут не беспокоиться о возврате семян, если эти семена куплены онлайн и получены по почте: при сохранности упаковки такой товар в интернет-магазине обязаны обменять или оформить возврат.

У многих жителей района возникают вопросы по возврату товара, приобретенного в интернет-магазинах, поскольку доля подобных покупок растет.

В течение какого времени можно вернуть товар, купленный в интернет-магазине?
Альбина Маратовна отметила: "Согласно пункту 4 ст. 26.1. Закона № 2300-1 «О защите прав потребителей», вы вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара – в течение семи дней.
Стоит учесть, что в случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара".

По всем вопросам жители Камско-Устьинского района могут обратиться в Зеленодольский территориальный орган Госалкогольинспекции РТ, который находится по адресу: Камско-Устьинский район, пгт. Камское Устье, ул. Карла Маркса, д. 96 – здание музыкальной школы. Телефон для справок: 8(84377) 2-15-60. Эл. почта. Albina.Hafizova@tatar.ru, Ведущий специалист-эксперт Хафизова Альбина Маратовна.