День прав потребителей отмечают сегодня во всём мире

Вопросы цифровизации сферы финансовых услуг, в том числе проблемы внедрения новейших технологий становится предметом многочисленных исследований.

Анализ обращений на нарушения прав потребителей при оказании финансовых услуг, поступивших в Зеленодольский Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Республике Татарстан(Татарстан), показывает, что  их структура и содержание на протяжении последних лет практически не меняется.

Актуальными проблемами по-прежнему остаются недобросовестные практики, посягающие на следующие права потребителя:

1. на свободный выбор (навязывание дополнительных услуг без согласия потребителя);
2. на безопасность услуги (хищение денежных средств со счета потребителя, взыскание задолженности);
3. не доведение информации об оказываемой финансовой услуги и дополнительной услуги оказываемой третьим лицом;
4. включение в договор условий, ущемляющих права потребителя.

Финансовые организации зачастую не разъясняют клиентам как эффективно и безопасно пользоваться финансовой услугой, а также недостоверно и не в полном объеме доводят до потребителей информацию о возможных рисках, а также с целью извлечения прибыли  убеждают потребителей в необходимости приобретения дополнительных услуг, не несущих  для потребителя какое либо благо.

В результате доверчивые, а чаще всего пожилые клиенты становятся обманутыми.

Цифровизация сферы финансовых услуг создает новые и усугубляет традиционные риски для тех, кто находится в уязвимом положении и не готов к динамичным переменам.

Быстро развивающийся и сложный характер цифровых финансовых услуг демонстрирует потребность в защите и расширении прав и возможностей потребителей. Развитие цифровой экономики не должно ущемлять интересов граждан.

В случае возникновения у потребителя претензии к финансовой организации, потребитель всегда вправе обратиться в финансовую организацию и заявить соответствующее требования, а также обратиться с жалобой в Роспотребнадзор.

Следует отметить, что с 1 января 2021 года потребитель финансовых услуг вправе заявлять в судебном порядке требование к финансовой организации  о взыскании денежных сумм в размере, не превышающем 500 тысяч рублей, только после получения от финансового уполномоченного решения по его обращению (часть 2 статьи 25и часть 6 статьи 32Федерального закона от 4 июня 2018 года N 123-ФЗ "Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг").

Несоблюдение данного правила является основанием для возвращения искового заявления (п. 1 ч. 1 ст. 135ГПК РФ).

С актуальной информацией по вопросам прав потребителей, материалами судебной практики образцами претензионных и исковых заявлений,  памятками и обучающими видеороликами, можно ознакомиться на портале государственного информационного ресурса в сфере защиты прав потребителей (ГИР ЗПП): zpp.rospotrebnadzor.ru в разделах «Судебная практика», «Справочник потребителя».