Обмен товара надлежащего качества

Обмен товаров надлежащего качества регулируется Законом «О защите прав потребителей» (статья 25) и Перечнем непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации (утвержден постановлением Правительства РФ № 55 от 19 января 1998 г. в ред. от 06.02.2002 г.)

Если потребитель купил качественный товар, но он по какой-то причине не понравился или не подошел, можно ли его обменять?

Какие здесь существуют правила и ограничения?

Право на обмен

Ст. 25 Закона «О защите прав потребителей» предоставляет право на ОБМЕН непродовольственного товара надлежащего качества на аналогичный у продавца, у которого этот товар был куплен, если он не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. На это потребителю отводится 14 дней с момента покупки, не считая дня покупки.

Однако продавец обменяет не любой товар, а лишь тот, который не был в употреблении, у которого сохранен товарный вид, фабричные ярлыки, пломбы и т. д. Желательно также принести с собой товарный или кассовый чек, подтверждающий покупку. Впрочем, если чека нет, это не лишает потребителя возможности ссылаться на свидетельские показания, если они могут подтвердить, что товар действительно был куплен в этом магазине.

А как быть, если в день обращения аналогичного товара в магазине не будет? В этом случае потребитель имеет право расторгнуть договор купли-продажи и потребовать возврата денег. Это требование должно быть удовлетворено в течение трех дней со дня возврата товара. Если же аналогичная вещь, но «с перламутровыми пуговицами» вам жизненно необходима, можно договориться с продавцом и подождать, пока она не появится в продаже.

Обратите внимание!

Ст. 25 Закона «О защите прав потребителей» предоставляет покупателю именно право на ОБМЕН товара. И только в том случае, если подходящей вещи в магазине не окажется, потребитель сможет вернуть ее продавцу и получить свои деньги.

Обмену не подлежат

Однако не все товары можно обменять, если они вам по какой-то причине не понравились. Прежде чем идти в магазин и требовать замены, загляните в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации. В него входят предметы личной гигиены, парфюмерно-косметические товары, белье, чулочно-носочные изделия, некоторые технически сложные товары бытового назначения, медицинские приборы, автомобили и мотовелотовары, мебель, непериодические издания, ювелирные изделия и многое другое. Полный список приведен выше.

Продавец может предусмотреть возможность обмена даже тех товаров, которые входят в данный Перечень, или товаров, у которых отсутствует упаковка и ярлыки. Это его право. В одних случаях он делает это бесплатно с целью привлечения покупателей. В других устанавливает небольшую плату, которая будет компенсировать затраты магазина, например на оформление нового гарантийного талона, новой упаковки и т. п. Отдельные магазины, торгующие бытовой техникой, включают пункт о безусловном праве покупателя на обмен товара в дополнительную гарантию, продаваемую при покупке (подробнее о дополнительной гарантии - в разделе «Гарантийный срок»).

Закон не требует от потребителя сохранения упаковки товара. Поэтому если продавец отказывает в обмене на том основании, что потребитель принес товар без упаковки, такой отказ правомерен. Но если товар не имел упаковки, то и сдавать на обмен имеете право без упаковки, в таком случае нужна отметка в чеке. Если же упаковка была фабричной, потребитель обязан сохранить ее в течение 14-ти дней. В отличие от права на обмен товара с недостатками, при обмене качественного товара закон не возлагает на продавца никаких дополнительных обязательств. Так что везти в магазин товар для замены придется за свой счет.

Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации.

1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты.

2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары).

3. Парфюмерно-косметические товары.

4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей - ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метражах.

5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные).

6. Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов).

7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты.

8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты).

9. Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни.

10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения.

11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства).

12. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему.

13. Животные и растения.

14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации).

Потребитель приобрел электронную книгу, а через несколько дней передумал и решил вернуть ее в магазин. Однако книгу у него не взяли, заявив, что она обмену и возврату не подлежит. Законно ли это?

Да, законно. Печатные издания и электронные носители информации входят в Перечень товаров надлежащего качества, которые нельзя вернуть продавцу, если они почему-то не понравились или вы передумали их покупать. Вот если бы электронная книга оказалась с производственным браком, тогда потребитель смог бы потребовать назад свои деньги. Правда, наличие такого дефекта должен подтвердить независимый эксперт, аккредитованный в данной области.

Неделю назад я в ювелирном магазине купила перстень с аметистом, очень надеясь, что по цвету он подойдет к моему платью. Но оказалось, что камень гораздо светлее. Я пошла в магазин и нашла там перстенек подешевле с камнем подходящего оттенка. Однако продавец отказалась менять кольцо, сославшись на какой-то закон. Разве нельзя обменивать ювелирные украшения?

Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни входят в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, габарита, фасона, расцветки или комплектации. Перечень был утвержден постановлением Правительства РФ № 55 от 19 января 1998 г. и уже дважды дополнялся. Поэтому, к сожалению, ни обменять, ни вернуть кольцо вы не сможете. И продавец в данном случае действовал абсолютно законно.

Зеленодольский территориальный орган Госалкогольинспекции РТ