В Татарстане заработала единая диспетчерская служба скорой помощи

В Татарстане полностью завершено создание централизованной диспетчерской службы скорой медицинской помощи. Теперь все звонки на номер «103» поступают в единый контакт-центр, что позволяет сделать работу службы более быстрой и эффективной. Об этом сообщает Министерство здравоохранения республики.

Как теперь вызвать скорую помощь?

• Для вызова скорой медицинской помощи используйте только бесплатный номер «103».
• Старый двухзначный номер «03» больше не работает.
• Звонить можно как с городских, так и с мобильных телефонов.

Как изменилась система приёма вызовов?

Раньше вызовы по номеру «103» принимались в каждой медицинской организации отдельно, в зависимости от территории. С 2019 года в республике внедряется единая информационная система приёма и диспетчеризации вызовов.

• С марта прошлого года все звонки из Казани уже принимались через новую платформу.
• С апреля 2026 года единая централизованная диспетчерская служба работает по всему Татарстану.
• Система способна принимать до 300 вызовов в час по всей республике.

Как устроена новая служба?

Для надёжности созданы два контакт-центра — в Казани и Набережных Челнах. Это обеспечивает резервирование на случай технических сбоев.

В структуру службы входят:

• специальное программно-аппаратное решение, работающее по принципу «Центр управления сетью»;
• единые стандарты для рабочих мест операторов, типовые схемы связи (IP-телефония, резервные каналы) и требования к центру обработки данных;
• современные алгоритмы диспетчеризации, нормативы времени обслуживания вызова и схемы взаимодействия с другими экстренными службами.

В чём главное преимущество новой системы?

Теперь вызовы принимает единый центр, где действуют единые измеримые показатели эффективности (KPI): время дозвона, время приёма вызова и другие параметры отслеживаются автоматически.

Ключевое отличие — применение «сетевого принципа»: бригада скорой помощи направляется не к закреплённой зоне, а к ближайшему вызову в реальном времени. После госпитализации пациента бригада может быть сразу перенаправлена на следующий вызов из другой зоны, не возвращаясь на подстанцию.

Таким образом, любой житель Татарстана, позвонив на «103», попадает в единый центр, где опытные диспетчеры примут вызов и направят ближайшую бригаду максимально быстро.

Дополнительная информация

Также в республике действует единый номер экстренных служб «112». Его рекомендуется использовать, если требуется помощь сразу нескольких служб (например, полиции и скорой).

Что нужно сообщить при звонке на «103»?

Чтобы диспетчер мог быстро и правильно отреагировать, вызывающий должен чётко и точно ответить на все вопросы:

• повод к вызову;
• ФИО больного или пострадавшего;
• место и адрес вызова (район, город, улица, номер дома, квартиры, код и номер подъезда, номер телефона);
• возможные ориентиры (если адрес трудно найти).Если ФИО неизвестно — укажите пол и примерный возраст.

Вызов считается принятым, если фельдшер, получив все ответы, говорит: «Ваш вызов принят», называет время приёма и повторяет адрес.

Когда нужно вызывать скорую помощь?

Скорая помощь необходима:

• при всех острых заболеваниях и внезапных состояниях, возникших дома, на улице или в общественных местах;
• при массовых катастрофах и стихийных бедствиях;
• при несчастных случаях: травмах, ранениях, ожогах, поражениях электрическим током, утоплениях, обморожениях, отравлениях;
• при внезапных заболеваниях, угрожающих жизни (нарушения работы сердца, мозга, дыхания, органов брюшной полости, судороги, кровотечения);
• при родах и осложнениях беременности;
• к детям до 1 года по любому поводу;
• к психоневрологическим больным при острых психических расстройствах, опасных для жизни и здоровья окружающих.

Когда обращаться к другим специалистам?

В следующих случаях следует обращаться к участковому врачу или в поликлинику:

• при ухудшении состояния у хронических больных (повышение температуры, головная боль, давление и т. д.), если нет угрозы жизни;
• для снятия похмельного синдрома у больных хроническим алкоголизмом;
• для выполнения плановых процедур: инъекций, перевязок;
• для осмотра умершего, оформления документов о смерти, экспертиз;
• для выдачи больничных листов, рецептов, справок;
• для перевозки больных из стационара домой.