Как вернуть деньги за товар, купленный в интернет-магазине

На телефон «горячей линии» Госалкогольинспекции РТ поступил вопрос от жительницы Камско-Устьинского района: 

«Я заказала костюм в интернет-магазине через социальную сеть ВКонтакте. Товар доставили, я оплатила наличными. Однако костюм оказался неподходящего размера, хотя изначально было оговорено, что возможна замена или возврат товара. Я пыталась связаться с менеджером, но он мне не ответил. Контактный телефон и электронный адрес отсутствуют, однако известен фактический адрес магазина, который расположен далеко от меня. Реквизиты организации я нашла в интернете. Что я могу сделать в данной ситуации?».

Альбина Хафизова, ведущий специалист-эксперт контрольно-инспекционного отдела Зеленодольского территориального органа Госалкогольинспекции, дала следующий ответ:

«В соответствии со статьей 26.1 «Закона «О защите прав потребителей» продажа товаров дистанционным способом, покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара – в течение 7 дней.

В случае если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, покупатель вправе отказаться от товара в течение 3 месяцев с момента передачи товара.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у покупателя указанного документа не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

В данной ситуации необходимо написать претензию в адрес магазина и потребовать обмена товара или возврат уплаченной стоимости».

Для получения консультации по вопросам защиты прав потребителей звоните на «горячую линию» по номеру: 8(84377) 2-15-60.