Как вернуть деньги за неисправную бытовую технику

«В январе купил стиральную машину с гарантийным сроком на один год, но уже в феврале она перестала работать. Стирать мне приходится довольно часто. Могу ли я потребовать замены товара или возврата денег за покупку?».

Альбина Хафизова, ведущий специалист-эксперт контрольно-инспекционного отдела Зеленодольского территориального органа Госалкогольинспекции РТ, дала следующий ответ:

«Стиральная машина относится к технически сложным товарам. Согласно действующему законодательству, по истечении 15 дней после покупки, в период гарантийного срока, она подлежит только ремонту. Срок устранения недостатков товаров определяется письменным соглашением между сторонами и не может превышать 45 дней». 

Кроме того, законодательство предусматривает, что по запросу потребителя продавец обязан в течение трех дней предоставить на время ремонта аналогичный товар с теми же основными характеристиками. Доставка крупногабаритного товара весом более пяти килограммов осуществляется за счет продавца.

«Рекомендуется оформить требование письменно, чтобы зафиксировать дату обращения», – подчеркнула Альбина Маратовна.

Для получения консультации по вопросам защиты прав потребителей звоните на «горячую линию» по номеру: 8(84377) 2-15-60.